Penghapusan Akun dan Hak Subjek Data

1. Penghapusan akun

Di aplikasi seluler: Pengaturan → Hapus akun. Setelah Anda mengonfirmasi, akses ditutup seketika, profil (nama, surel, nomor telepon, foto) dianonimkan, semua token masuk dan sesi (termasuk sesi web) dicabut, dan perangkat pemberitahuan dinonaktifkan. Dalam 30 hari setelahnya seluruh data akun (obrolan, berkas, riwayat belajar) dihapus permanen, kecuali data yang wajib disimpan menurut hukum.

Tanpa aplikasi: kirim surel ke [email protected] dari alamat surel akun Anda dengan permintaan “hapus akun”. Dalam 3 × 24 jam kami mengonfirmasi permintaan, menghentikan pemrosesan, dan menutup akses ke akun; data lainnya dihapus dari sistem aktif, lalu dari cadangan paling lambat 30 hari kemudian.

Penghapusan bersifat permanen: akses ke kursus yang telah dibeli, kemajuan belajar, dan riwayat obrolan tidak dapat dipulihkan. Sertifikat penyelesaian yang telah Anda unduh tetap menjadi milik Anda. Berlangganan atau pembelian melalui Google Play atau App Store tidak dibatalkan otomatis oleh penghapusan akun; batalkan langganan Anda di toko yang bersangkutan.

2. Apa yang dihapus dan apa yang tetap disimpan

Dihapus: data akun (nama, surel, nomor telepon, kata sandi tersandi), data daftar tunggu, kemajuan belajar, tugas, obrolan, berkas yang diunggah, perangkat dan token pemberitahuan, sesi masuk, pengaturan, dan persetujuan pemasaran.

Tetap disimpan karena kewajiban hukum:

• data transaksi, tanda terima, dan dokumen perpajakan — disimpan oleh Penjual, PT Egno Teknologi Indonesia, selama jangka waktu yang diwajibkan peraturan perpajakan Indonesia (10 tahun);
• catatan bukti pembelian Google Play/App Store (nomor transaksi dan produk) — disimpan tanpa pengenal pribadi (pemilik akun dikosongkan) selama kewajiban pembukuan;
• catatan permintaan penghapusan Anda dan log keamanan — oleh Lakes Cosmetics Limited, paling lama 12 bulan, sebagai bukti pemenuhan kewajiban;
• data statistik yang telah dianonimkan dan tidak lagi mengidentifikasi Anda.

3. Hak Anda menurut UU PDP

Sesuai Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (Pasal 5–13), Anda berhak:

• memperoleh informasi tentang identitas pengendali, dasar hukum, dan tujuan pemrosesan;
• mengakses dan memperoleh salinan data pribadi Anda;
• melengkapi, memperbarui, dan memperbaiki data yang tidak akurat;
• mengakhiri pemrosesan, menghapus, dan/atau memusnahkan data;
• menarik kembali persetujuan, termasuk persetujuan pemasaran dan kuki;
• menunda atau membatasi pemrosesan;
• mengajukan keberatan atas keputusan yang semata-mata didasarkan pada pemrosesan otomatis;
• memperoleh data Anda dalam format yang umum digunakan;
• menggugat dan menerima ganti rugi atas pelanggaran pemrosesan data pribadi.

4. Cara mengajukan permintaan

• Akun, pembelajaran, obrolan, buletin, analitik — Lakes Cosmetics Limited (Walker Formulation Academy): [email protected].
• Pembelian, pembayaran, tanda terima, pengembalian dana — PT Egno Teknologi Indonesia: [email protected], telepon/WhatsApp 0812-2355-525.

Kirim permintaan dari alamat surel akun Anda (atau sebutkan alamat tersebut) dan jelaskan hak yang ingin Anda gunakan. Kami dapat meminta verifikasi identitas sebelum menindaklanjuti. Permintaan akses, penarikan persetujuan, serta penundaan atau pembatasan pemrosesan ditindaklanjuti paling lambat 3 × 24 jam sejak permintaan diterima (UU PDP Pasal 32, 40, 41); permintaan lain — dalam jangka waktu yang ditentukan peraturan perundang-undangan. Permintaan yang menyangkut kedua pihak cukup dikirim ke salah satu; kami meneruskannya kepada pihak lainnya.

5. Pengaduan

Apabila tanggapan kami tidak memuaskan, Anda dapat menyampaikan pengaduan kepada lembaga penyelenggara pelindungan data pribadi sebagaimana dimaksud dalam UU PDP Pasal 58–60.